こんにちは！スラくんです。
この記事ではロジクール製品の保証申請の手順をチャットで実際にやり取りした画像もつけて解説します
保証を受けたいけど、ロジクールの保証申請の仕方がわからない、、
そういった人でもわかりやすく説明しているのでぜひ参考にしてください
交換期間について
交換品
思ったより簡単に届きました。
手続きの期間としては、下記の通り早かったです
| チャットでのやり取り | 1時間ちょっと | お問い合わせから、チャットが終了するまで |
| 発送して交換品が届くまで | 約4日 | 発送の手続きに関するチャットがとどいてから製品が届くまで |
保証の手続きは2月ごろに行ったのですが、正月ごろに上がっているロジクールの交換保証の記事ではレスポンスがとても遅いような内容が書かれていたので、
正月などのアクセスが集中する時期は面倒になる可能性があるので気をつけてください
保証を受けるまでの簡単な流れ
- ロジクールの公式サイトにログインする
- 製品を選び、チャットサポートを受ける
- 担当者と今の状況を話し、保証請求できるか確認する
- 交換品の発送手続きをしてもらう(こちらは何もする必要なし)
- 数日後発送された荷物が届く
チャットの場合基本的にこのような流れで保証を受けられます
保証を受ける前に確認すべきこと
１．まだ保証期間に入っているか
もちろん保証を受けるには保証期間に入っていないといけません
期間はアマゾンで買うときは基本的に1～3年ほど(買うときに選択)なのでしっかり期間内か確認しましょう！
保証期間は変更、延長はできません
２．故障した理由が故意ではないか
改造や意図されていない修理、分解をすると保証対象外となってしまいます
- 保証をもらうために傷をつけることに使い壊すこと
- デバイスを分解して部品交換をすること
このような場合は保証が効かなくなっちゃいます！
SNSやyoutubeでたまにキーボードを分解して塗装していますが、それも対象外なので、注意してください！
３．不適切な使用方法をした場合
不適切な操作または保守、製品の取扱説明書に従わない使用法、または不適切な電圧源への接続した場合にこれがあてはまります
- ゲームに負けて台パンして壊した
- デバイスを適切な電圧が流れていないもので充電や接続をした
このようにメーカーが意図しない使い方をしたデバイスも補償対象外になります。
たまにマウスやキーボードを投げたり叩いたりした動画が流れてきますがあれも対象外になる行為になります
4．自身で購入したものか
友人にデバイスと保証書をもらっても保証適用外になります。保証を受けるときは買った本人にやってもらいましょう
また中古で購入した場合も適用外になるのでメルカリなどのフリマで購入した方は保証を受けることが出来ません
準備すべきもの
- 購入時のレシートの写真
・オンラインで購入した場合は、「領収書」のスクショ - シリアル番号（S/N）
・キーボードの裏面にS/Nと記載があります。「８」で終わる12桁の番号
シリアル番号(S/N)は、製品の箱にも書いてありますが、最後の数が「８」ではなく「９」になっているので注意してください
保証交換をしてもらう実際の手順
ロジクールのページについたら右下のコメントマークを押します。
そうすると、チャットボットと話せるようになります。
チャットボットと話す
まず製品(なまえ)の保証を受けたいと話し、その次に状況を説明します
そうするとボットが解決方法を教えてくれますが、保証を受けたいだけなので次に行きます
保証を受けたい製品の登録
次に保証を受けたい製品を選びます
※左画像翻訳 Product Selector→製品選択ツール,
Select Product Category→製品のカテゴリーを選択して
英語がいっぱいだが翻訳すればなんとかなる（（
ここで間違った製品を選択しないでください
製品によっては番号だけ違ったり、文字が違ったりするので検索して確認しましょう
自分の名前とメールアドレスを入力
ここで入力されたメールアドレスにメールの内容のお知らせが届きます
名前は偽名だと保証申請の時ややこしくなる可能性があるので、本名でよいでしょう
国を選択
次に自分の国を選択します。
おそらくエージェント(この後登場)の言語を訳すときに選択した言語に翻訳されているので、誤って別の言語にしないようにしてください
エージェントとの会話
少し待つと担当者がチャットに入ってきます
挨拶をし、キーボードの状態を担当者に話したら、シリアル番号(S/N)の出番です
見えずらいですが、箱のシリアル番号は製品のものと最後の数字が違うのでまちがって送らないようにしましょう(一敗)
ここは担当者によりますが、状況を再確認されたので、とりあえず事実を言っておきました
領収書(スクショの場合PDF)
ここで用意しておいた領収書をPDFで送ります。目視で確認するため、少し時間がかかります
保証交換の手続き
領収書が確認し終えたら、保証交換の手続きに入ります。
入力するものは以下の4つです
- 住所(都道府県から)
- 本名
- 電話番号
- 郵便番号
入力したものが確認されたら、発送手続きが終わりサポートが終了します。
これで終わりなのですが、後日また質問したいことが思いついたら、この画像の後に出てくるチケット番号(8桁)をチャットに入力すれば、すぐに質問に入れます。
あと、このチャットの内容は登録したメールアドレスに送られます。
まとめ：ロジクールの保証申請は意外と簡単だよ
ロジクールの保証申請は、想像以上にスムーズに進みました
またロジクールは、壊れた製品と交換するのではなく、普通に新しいを送ってくれます
わざわざこちらが故障品を発送する手間がなくなるのでこの対応はさすが大手といったところだと思います
ただ注意なのが、正月に手続きをした人の中には一日一通のペースでやり取りして、受け取るのにかなり時間がかかっている人もいるので、
保証を受ける時期は十分に気をつけてください
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